滨州博兴：智慧服务全天候便民利警零距离

2025年03月06日 10:42:51 人气: 20451 来源: 博兴县大数据中心

　　在“互联网+政务服务”改革浪潮中，滨州市博兴县以群众需求为导向，进一步集成大数据、云计算、物联网、智联网、人工智能等技术和产品，打造24小时在线的无人智慧警局，实现政务服务从“窗口办”向“自助办”、“随时办”、“智慧办”的跨越式转变，让便民服务真正实现“不打烊”。

　　智能咨询全天候业务办理“零等待”

　　智慧警局创新引入虚拟机器人“警花”，通过自然语言处理技术，实现智能咨询、业务引导、政策解读等功能。群众只需说出业务关键词，系统即可精准推送办理流程、所需材料等信息，咨询准确率达98%。配备的人脸识别系统，实现“刷脸”认证、自动调取个人信息，将身份核验时间从5分钟缩短至30秒。系统还支持语音导航、智能填单等功能，为老年人等特殊群体提供贴心服务。自运行以来，累计提供智能咨询服务3.2万次，减少群众排队时间1.8万小时。

　　自助服务全覆盖便民事项“一站办”

　　智慧警局整合户政、交管、出入境三大类90余项高频服务事项，打造“一站式”自助服务区。居民身份证办理实现“拍照-申请-领证”全流程自助，办理时限从7个工作日压缩至3分钟；交通违法处理支持在线查询、自助缴费，处理效率提升80%；出入境业务实现签注自助办理，将原本需要3天的流程缩短至5分钟。系统还创新推出“空中客服”功能，通过视频连线提供远程指导，确保群众“一次办成”。截至目前，自助服务区累计办理业务2.6万件，群众满意率达99.5%。

　　科技赋能全流程智慧体验“零距离”

　　智慧警局深度融合物联网、人工智能等技术，打造智能化服务场景。多功能一体机集成高拍仪、指纹采集等设备，实现“一机多能”；智能体检机实现驾驶证换证“一站式”办理，将体检时间从半天缩短至10分钟；智能引导机器人提供全天候指引服务，日均服务群众100人次。系统还配备环境感知设备，实时监测人流密度，智能调度服务资源。通过数据共享平台，实现与政务服务平台的无缝对接，让群众享受“指尖上”的便捷服务。

　　自智慧警局运行以来，累计服务群众5.8万人次，办理各类业务4.3万件，群众办事平均耗时缩短75%，窗口排队现象基本消除。全天候服务的无人智慧警局，不仅提升了政务服务水平，更让群众真切感受到科技带来的便利与温暖。

关键词：智慧服务,智慧城市

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